金融监管总局上海监管局：指导辖内金融机构启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　中证网讯（记者 黄一灵）近日，国家金融监督管理总局上海监管局（以下简称上海监管局）指导辖内金融机构全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　据悉，上海监管局指导辖内金融机构“点面结合”，开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。一是聚焦重点，打造原创品牌。鼓励辖内金融机构聚焦“一老一少一新”重点人群，突出上海特色，创作生动有趣、形式多样的原创教育宣传作品。二是创新亮点，注重宣传实效。鼓励开展精准宣教，通过“线上+线下”同步推进、“传统＋新型”创新融合等方式，充分发挥金融营业网点、教育基地等阵地宣传作用，运用数字科技宣传手段，针对性开展教育宣传活动。三是覆盖全面，立足“服务群众、服务基层”，畅通投诉渠道，提高投诉处理时效，认真做好应急预案，积极化解金融矛盾纠纷。

　　近两年来，围绕“消保专项治理年”“消保深化治理年”，上海监管局开展了维护消费者合法权益的“持久战”和打击非法行为的“攻坚战”。一方面，实施消保“一把手”工程，责任向上移。另一方面，贯彻“枫桥经验”，推动调解下基层。引导辖内金融机构树立“消保也是生产力、合规也创造价值”的理念，消保与绩效考核挂钩，推动机构从完善公司治理、健全体制机制、加强适当性管理、多元化解纠纷等方面发力，做好消保的全流程工作。同时加强基层信访维稳，设立调解、仲裁前置程序，推行小额快赔机制，将矛盾化解“在小、在早、在一线”。在前两年的基础上，上海监管局将2024年确立为“消保规范治理年”，指导辖内金融机构加强适当性管理，优化消保工作流程，加大督查督导力度，健全金融纠纷多元化解机制，创新教育宣传方式，引导金融消费者“进对门、找对人、说对事”。

　　值得注意的是，上海监管局把“为民办实事”作为衡量消保工作的重要标准。2023年以来，上海监管局指导辖内金融机构开展银行“沉睡账户”提醒提示及人身保险“睡眠保单”清理两项“为民办实事”专项工作，着力推动银行业保险业主动开展客户关怀服务，增强消费者对银行业保险业的信任感和满意度。此外，上海监管局指导辖内金融机构不断加强服务实体经济力度，做好金融纾困解难。围绕建设现代化产业体系和促进经济恢复发展,组织开展“万企千亿”行动和首贷户“千企万户”工程，精准对接企业需求，提振市场信心。